Documento legal

Política de Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 12 de agosto de 2026

1. Responsable del tratamiento

EMAEXPRESS (NIT 1144085479-2), con domicilio en Puerto Tejada, Cauca, Colombia, es el responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos suministra a través de nuestros canales de contacto (WhatsApp, redes sociales, formulario de afiliación y este sitio web).

2. Datos que recogemos

Dependiendo del servicio que solicite, podemos recoger:

• Datos de contacto: nombre completo, número de teléfono/WhatsApp, dirección y barrio o zona de atención.
• Datos de identificación: número de cédula, únicamente si se afilia a alguno de nuestros planes del Sistema de Protección Inteligente para el Hogar.
• Datos del equipo a reparar o inscribir: marca, referencia y modelo del electrodoméstico o equipo.

No solicitamos ni almacenamos datos financieros como números de tarjeta: los pagos por Nequi o Bre-B se hacen directamente entre usted y esas plataformas.

3. Finalidad del tratamiento

Sus datos se usan exclusivamente para:

• Cotizar, agendar y prestar los servicios de reparación, mantenimiento, lavandería o limpieza que usted solicite.
• Gestionar su afiliación a los planes del Sistema de Protección Inteligente para el Hogar (Básico, Premium o Especial de Lavandería), incluyendo el registro de los equipos inscritos.
• Contactarlo para confirmar citas, avisar mantenimientos programados o dar seguimiento a un servicio ya prestado.
• Responder sus preguntas por WhatsApp, redes sociales o este sitio web.

No usamos sus datos para fines distintos a los aquí descritos, ni los vendemos ni los alquilamos a terceros.

4. Cómo obtenemos sus datos

Sus datos llegan a nosotros porque usted mismo nos los entrega: al escribirnos por WhatsApp o redes sociales, al diligenciar el formulario físico de afiliación a un plan, o al llenar un formulario de contacto en este sitio web (si aplica).

5. Con quién compartimos sus datos

Como norma general, no compartimos sus datos personales con terceros. La única excepción es cuando usted mismo elige pagar a través de Nequi o Bre-B: en ese caso, los datos necesarios para procesar ese pago (como su nombre y número de teléfono) son tratados directamente por esas plataformas, bajo sus propias políticas de privacidad, ajenas a EMAEXPRESS.

6. Sus derechos como titular de los datos

De acuerdo con la ley colombiana, usted tiene derecho a:

• Conocer qué datos suyos tenemos y para qué se usan.
• Actualizar y rectificar sus datos si están desactualizados, son inexactos o incompletos.
• Solicitar prueba de la autorización que nos dio para tratar sus datos.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a esta ley.

7. Cómo ejercer sus derechos

8. Conservación de los datos

Conservamos sus datos mientras dure la relación comercial (por ejemplo, mientras su plan de afiliación esté activo) y, después de eso, durante el tiempo que la ley exija para efectos contables o legales. Pasado ese tiempo, sus datos se eliminan de forma segura.

9. Seguridad de la información

Aplicamos medidas razonables para proteger sus datos frente a pérdida, uso indebido o acceso no autorizado. El acceso a la información de clientes está limitado al personal de EMAEXPRESS que la necesita para prestar el servicio.

10. Cookies y herramientas de medición

Este sitio web puede usar cookies y herramientas como Google Analytics o el Píxel de Meta para entender cómo lo visitan y medir el resultado de nuestra publicidad. Estas herramientas no identifican a la persona por su nombre; recogen información general de navegación (páginas visitadas, tiempo de permanencia, dispositivo). Usted puede desactivar las cookies desde la configuración de su navegador en cualquier momento.

11. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recogemos intencionalmente datos de menores de edad sin la autorización de sus padres o representantes legales.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras prácticas o la normativa aplicable. La fecha de la última actualización siempre aparece al inicio de este documento.

13. Aceptación

Al contactarnos por WhatsApp o redes sociales, diligenciar el formulario de afiliación, o usar este sitio web, usted acepta el tratamiento de sus datos personales conforme a esta política.

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Términos y Condiciones

Última actualización: 12 de agosto de 2026

1. Quiénes somos

EMAEXPRESS (NIT 1144085479-2) es una empresa con domicilio en Puerto Tejada, Cauca, Colombia, dedicada a la reparación y mantenimiento de equipos electrónicos y de refrigeración, servicios de lavandería, limpieza general y mensajería, además de un sistema propio de planes de protección para el hogar.

2. Aceptación de estos términos

Al usar este sitio web, contactarnos por WhatsApp o redes sociales, o contratar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

3. Nuestros servicios

Prestamos servicio técnico y mantenimiento de línea blanca, electrónica y pequeños electrodomésticos; lavado de colchones, muebles, alfombras, prendas, calzado y peluches; cojinería y lavado de vehículos; limpieza general de casas y oficinas; y servicio de mensajería. El detalle de cada servicio está disponible en nuestro sitio web y se actualiza según nuestra disponibilidad.

4. Cotizaciones y precios

Los precios "desde" que se muestran en nuestros canales son de referencia y corresponden al valor mínimo del servicio; el valor final se confirma después de conocer el equipo o la necesidad específica, y se informa al cliente antes de realizar cualquier trabajo. Los valores de los planes de afiliación (Básico, Premium y Especial de Lavandería) sí son fijos y se publican en nuestros canales oficiales.

5. Sistema de Protección Inteligente para el Hogar

La afiliación a cualquiera de nuestros planes está sujeta a las siguientes condiciones:

1. Todo servicio requiere una solicitud programada con anticipación.
2. Los electrodomésticos deben estar en buen estado al momento de inscribirse; un equipo con una falla previa no puede registrarse en el plan.
3. Antes de intervenir cualquier equipo, se verifica que su referencia coincida con la registrada en el formulario de afiliación.
4. Todo trabajo realizado se entrega con firma de conformidad del cliente.

Las coberturas específicas de cada plan (equipos que se pueden inscribir, mantenimientos incluidos y compensación en caso de daño total) son las publicadas en la sección de planes de nuestro sitio web.

6. Formas de pago

Aceptamos pago en efectivo, transferencia bancaria, Nequi y Bre-B. El pago de servicios sueltos se realiza al finalizar el trabajo; el pago de los planes de afiliación es mensual.

7. Garantía

La garantía aplicable a cada servicio depende del tipo de reparación y de las piezas o repuestos utilizados, y se informa al cliente al momento de entregar el trabajo. Si tiene dudas sobre la garantía de un servicio específico, puede consultarlas directamente por WhatsApp antes de contratarlo.

8. Responsabilidad

Nos comprometemos a prestar nuestros servicios con cuidado profesional. No respondemos por fallas o daños preexistentes que no fueron informados por el cliente al momento de solicitar el servicio, ni por el mal funcionamiento de un equipo derivado de un uso posterior indebido.

9. Propiedad del contenido

El logo, los textos, las imágenes y el diseño de este sitio web son propiedad de EMAEXPRESS o se usan con la autorización correspondiente. No está permitida su reproducción sin nuestro permiso.

10. Enlaces a redes sociales y WhatsApp

Nuestro sitio enlaza a WhatsApp, Facebook e Instagram. El uso de esas plataformas está sujeto a las políticas propias de cada una, ajenas a EMAEXPRESS.

11. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario. La fecha de la última actualización siempre aparece al inicio de este documento.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá ante las autoridades competentes de Puerto Tejada, Cauca, o donde la ley determine.

13. Contacto